Корзина пуста
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы оптовые покупки в «Охана Маркет» были спокойными и предсказуемыми. Ниже — порядок обмена и возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Условия соответствуют законодательству РФ и нашему Договору-оферте.
1Общие положения
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации (Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ) и условиями нашего Договора-оферты.
Оформить возврат проще всего через личный кабинет на сайте — в разделе «Возврат», либо обратившись к вашему персональному менеджеру.
По согласованию с покупателем денежные средства за возвращённый товар возвращаются на расчётный счёт или остаются на депозите для последующих заказов.
2Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца.
Возврат или обмен возможны при одновременном соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки, бирки и заводская упаковка;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Обратите внимание: согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), отдельные категории товаров возврату не подлежат — в частности, предметы личной гигиены, нательное бельё и чулочно-носочные изделия.
3Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Наш отдел качества контролирует продукцию перед каждой отгрузкой. Если вы всё же обнаружили брак, оформите возврат по следующему алгоритму:
- сфотографируйте или снимите на видео бракованное изделие; если изделий несколько — зафиксируйте все;
- на фото или видео должна быть отчётливо видна этикетка «Охана Маркет»;
- в личном кабинете в разделе «Возврат» выберите нужный заказ и укажите количество бракованных изделий.
Отдел качества рассмотрит обращение в течение 1–2 рабочих дней. После подтверждения брака мы направим необходимые документы для списания, а денежные средства останутся на вашем депозите для последующих заказов либо будут возвращены по согласованию.
4Как оформить возврат
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Возврат».
- Выберите заказ и товары для возврата, укажите количество и причину.
- Приложите фото или видео (для брака — с видимой этикеткой «Охана Маркет»).
- Дождитесь решения отдела качества — обычно 1–2 рабочих дня.
- Передайте товар согласованным способом и получите возврат средств.
5Сроки и способ возврата денежных средств
Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются в срок, установленный законодательством РФ с момента предъявления соответствующего требования.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо средства зачисляются на депозит покупателя для последующих заказов — по вашему согласованию.
6Остались вопросы?
Подробные ответы — в разделе «Вопросы и ответы». Полные условия закреплены в Договоре-оферте. Если нужна помощь с возвратом — свяжитесь с нами: