Здесь собраны ответы на самые частые вопросы оптовых покупателей: о доставке, оплате, работе с маркетплейсами, возврате брака и пошиве под заказ. Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.
1Как осуществляется доставка? Какими транспортными компаниями и в какие сроки?
Доставка до любой транспортной компании в Омске бесплатная. Работаем с ПЭК, Деловыми Линиями, Энергией, Байкал Сервисом, ЖелДорЭкспедицией и другими ТК.
Заказы отправляем из Омска. Срок доставки — от 3 дней в зависимости от удалённости вашего города. Стоимость и сроки отдел логистики рассчитывает индивидуально; предварительный расчёт по ПЭК, Деловым Линиям, Энергии и Почте России виден при оформлении заказа.
2Что нужно, если я закупаю товар для продажи на маркетплейсах?
У нас большой опыт подготовки товара для маркетплейсов. Требования такие:
- товар должен быть сертифицирован — все наши изделия имеют документы соответствия;
- обязательна индивидуальная упаковка;
- каждая единица товара должна быть промаркирована, плюс дополнительная маркировка на индивидуальной упаковке;
- если вы торгуете не под собственной торговой маркой, нужно получить у нас разрешительное письмо на продажу товаров нашей ТМ.
3Что делать, если в продукции обнаружен брак?
Отдел качества следит, чтобы брак не попадал в отгрузку. Если это всё же случилось, действуйте так:
- сфотографируйте изделие или снимите видео;
- если бракованных изделий несколько, все они должны попасть на фото или видео;
- снимайте так, чтобы была видна этикетка «Охана Маркет»;
- в личном кабинете в разделе «Возврат» выберите заказ, по которому возвращаете товар, и укажите количество изделий.
Отдел качества проверит недостатки — это занимает 1–2 рабочих дня. После подтверждения брака мы вышлем документы для его списания. Деньги за бракованный товар остаются на вашем депозите и идут в зачёт следующих заказов.
4Вы принимаете заказ только после 100% оплаты?
Да. Мы берём заказ в работу только после полной оплаты счёта, выставленного от «Охана Маркет».
5Какие способы оплаты у вас есть?
Оплата производится по счёту, выставленному от «Охана Маркет», одним из способов:
- переводом с расчётного счёта на расчётный счёт;
- с банковской карты через личный кабинет вашего банка по реквизитам, указанным в счёте;
- по QR-коду на счёте — достаточно навести на него камеру телефона.
6Условия пошива под заказ
- Изделия в ваших расцветках и принтах.
- Минимальный тираж — 5 000 изделий на один цвет или принт. Предоплата обязательна: 50% при размещении заказа и 50% перед отгрузкой с нашего склада. Срок производства — от 60 календарных дней.
- Ваши модели, отличающиеся от наших базовых. Для расчёта нужно предоставить:
- таблицу мер на полную размерную линейку и технический рисунок изделия;
- технические характеристики ткани: тип, граммаж, нужные цвета;
- состав полотна.
- Производство под вашей торговой маркой (СТМ). Для расчёта нужно всё то же, что в пункте 2; отдельно оплачивается сертификат — от 35 000 ₽.